Aperçu
Chez VoIP-Shop.ma, nous nous engageons à vous fournir des équipements technologiques fiables et de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé et dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et logiciels inclus.
- Une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.
Important : Les articles endommagés, utilisés ou retournés incomplets ne seront pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Licences logicielles ou logiciels déjà activés.
- Produits personnalisés ou configurés sur demande.
- Produits ouverts ou dont le sceau de sécurité est brisé.
Procédure de Retour
- Contactez-nous à l’adresse : contact@voip-shop.ma pour initier le retour.
- Une fois validé, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).
Remboursements
Après réception et inspection de votre produit retourné :
- Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à [e-mail] si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle.
Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée, dont la durée varie selon le type et le fabricant du produit.
Les informations précises sur la durée de garantie sont indiquées dans la fiche de chaque produit.
En cas de produit défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous contacter avec les détails de votre achat.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la garantie d’un produit, contactez notre service client à contact@voip-shop.ma ou au +212 661-474500 – +212 (0) 808-533-880
